IMD/UFRN inicia desenvolvimento de ferramenta de IA para modernizar ouvidorias do SUS

O Instituto Metrópole Digital (IMD/UFRN) deu início, nesta terça-feira, 9, ao desenvolvimento do OuvidorSUS.IA, nova ferramenta do Ministério da Saúde que vai modernizar e automatizar o tratamento das manifestações enviadas às ouvidorias do SUS.

A solução utilizará Inteligência Artificial para classificar demandas, identificar registros repetidos, apoiar respostas e integrar plataformas já usadas pelo Ministério, como o FalaBR e o OuvidorSUS. O projeto também terá uma frente de análise de dados e sentimentos, permitindo ao MS obter informações estratégicas para orientar políticas públicas.

“Queremos transformar dados dispersos em informações acionáveis. Com IA, será possível identificar rapidamente problemas como falta de medicamentos ou aumento de casos de dengue em determinadas regiões”, explica o coordenador do projeto, professor Elias Jacob.

A comitiva do Ministério da Saúde participou de três dias de visita técnica ao IMD, com agendas de alinhamento, workshops e apresentação das equipes envolvidas. A programação também incluiu visitas ao datacenter, ao Parque Tecnológico Metrópole Digital e a empresas incubadas.

O projeto, iniciado oficialmente em novembro com a seleção de bolsistas, contará com uma equipe multidisciplinar e tem previsão de conclusão em até 24 meses, incluindo a fase de transferência de tecnologia para capacitação de servidores do Ministério. A expectativa é que o primeiro protótipo seja apresentado nos próximos meses.